4月10日20时32分左右，济南公交K102路驾驶员张金鹏驾车行驶至青龙山长途客运站公交站牌时，在公交站牌后方走来一位大约七旬的老人独自乘坐公交车。张金鹏与老人交流中发现，老人对自己的下车站点描述比较模糊。幸好此时老人的家人打来电话，张金鹏将车辆停到安全位置，离开驾驶座与其家人取得联系。
联系过程中，老人的家人担心老人自己下车后再次走丢，于是张金鹏建议让老人跟着自己，待返回终点站后再联系家人接回老人。车辆行驶途中，老人的家人放心不下再次打来电话。双方经过交流，老人的家人打算骑着电动车赶到振兴中街站牌，如果能赶上张金鹏驾驶的公交车就直接接老人下车回家。
当车辆到达经七路西口站牌时，老人的家人已经在站牌处等候，老人在张金鹏的暖心护送下，成功回到家人身边。一切安顿好后，张金鹏也放下心来，继续后面的营运任务。
